Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом. Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео. В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. https://www.xcritical.com/ Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус ролику, а в последующем и самому ресурсу. Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации.
- Теперь не нужно расшаривать миллион документов, а просто стоит дать доступ к аккаунту, где есть вся информация.
- Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание.
- Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось.
- И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне.
Например, нам было важно, чтобы менеджеры правильно применяли HR-практики, потому что на них лежит большая ответственность за взаимодействие с людьми. А сотрудники могли получать необходимую поддержку и консультации по всем волнующим вопросам. Нужно объяснять ценность и цели каждого процесса, чтобы человек был готов отвечать за свой этап без лишних напоминаний со стороны. Вовлеченность ответственных https://www.xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ за процесс специалистов — это залог успеха в подобном проекте, поэтому важно выстаивать с ними личный контакт, поддерживать и мотивировать их. По опыту нашей компании могу сказать, что описание процессов действительно влияет на эту метрику. Например, процент увольнения людей на испытательном сроке существенно снизился после того, как мы детально разобрали процесс адаптации.
Онбординг: как удерживать сотрудников в компании
Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. В нашей компании отсутствие описанных на старте процессов привело в свое время к ряду «поломок» на этапе онбординга — часто что-то шло не по плану. Например, могли возникнуть сложности со своевременной выдачей техники и прав доступа к корпоративным системам новым сотрудникам. Основная суть онбординга на сайте — убедить пользователей в ценности вашего продукта, поэтому это немного маркетинг. Каждый новый клиент может столкнуться со сложностями в процессе освоения вашего продукта. Если не будете готовы поддержать его, помочь, познакомить с функционалом сервиса — то очень скоро пользователь разочаруется и уйдет.
Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов.
Быть в курсе новых статей
Еще больше сложностей возникает, когда у новичка не получается «влиться» в коллектив. Но большинство проблем можно избежать, если адаптировать человека к работе поэтапно, то есть проводить онбординг. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate.
У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Рекомендуем развивать вовлеченность сотрудников, предлагая информацию в нескольких форматах (текст, видео, аудио) на протяжении всей игры. Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания.
План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад в развитие бизнеса в перспективе способен внести. Адаптация сотрудника сама по себе не пройдет успешно, если в компании не разработана специальная программа. Необязательно должен быть навороченный продукт или сложный выбор, чтобы понадобился онбординг. Хорошо бы аккуратно и грамотно онбордить новых клиентов и в проектах и сферах бизнеса попроще. Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями.
Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга. Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Представьте человека, который впервые летит на самолёте. Фактически, стюардесса проводит онбординг (onboarding). Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание.
Также на базу знаний можно вести с поп-апов, писем, чат-бота — и знакомить таким образом с продуктом. И вот Александр достиг своего успеха — быстро и удобно отвечает пользователям из разных каналов в одном окне. Да еще и при необходимости может подключать к диалогам сотрудников из других отделов — продаж, маркетинга.
Исходя из этих данных, каждый человек получает доступ к тренировкам, которые окажутся ему посильными и полезными. Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики – так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику. Проблему обучения нового сотрудника решит качественное структурирование знаний о проекте.
Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса. Онбординг (англ. onboarding — «введение, вхождение») — процесс адаптация клиента к новому продукту. Маленькие всплывающие подсказки (tooltips) и окна (pop-up) сопровождают пользователей на сайте, рассказывают о разделах или рекомендуют совершить определённые действия.
Например, Tilda предлагает выбрать нужный шаблон для разных сфера малого бизнеса, интернет-магазина, события, блога и т.д. Каждый впоследствии можно настроить под себя — изменить цветовую гамму, добавить или убрать блоки, поменять заголовки. Например, в сервисе МТС Маркетолог можно посмотреть шаблон настроенной рекламной кампании, а затем скопировать этот черновик и внести собственные изменения. В нашей статье “Топ 10 ошибок при онбординге” вы можете узнать, какие ошибки не следует допускать при онбординге и как организовать идеальный первый рабочий день.
Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса. Главное преимущество социальной сети Facebook — общение с близкими людьми.
При этом не осознавая, что тот дядька – автор кода – в кожаном кресле с проседью, который сейчас неизмеримо круче, делал это ровно в его возрасте и с таким же количеством извилин в голове. Когда же код, написанный личной мной, начал попадать в бой и к коллегам, то стало понятно, что код то в основном пишут как раз не те люди, которые публикуют книги и статьи, а вот такие же джуны. Средний кодер любого, сколь угодного крупного и серьезного проекта по определению джун. В конечном итоге вырастет эффективность всей организации в целом за счет прозрачности действий, снижения количества ошибок, более качественного контроля и повышения управляемости бизнеса. В свою очередь это положительно отразится на репутации, устойчивости и конкурентоспособности компании на рынке. Из-за того, что не были описаны важные процессы, методологии, возникали расхождения по ним — каждый мог интерпретировать по-своему, что и как нужно делать.
Recent Comments